Comment réussir la conduite au changement ?

L’arrivée d’un ERP ou d’un CRM dans une entreprise peut bouleverser le quotidien  de vos collaborateurs. C’est pourquoi il est important de veiller à son adhésion au sein de l’entreprise avant, pendant et après la mise en place de ce nouvel outil.

La conduite au changement qu’est-ce que c’est ?

C’est l’ensemble des méthodes, processus et techniques utilisées pour accompagner des individus à passer d’un état actuel à un état futur souhaité. La conduite au changement a pour but de faciliter l’adoption du changement (par ex. de nouvelles manière de travailler, de nouveaux outils, ou encore une nouvelle organisation…).

Pour notre exemple, il s’agira de favoriser l’adoption, l’implémentation et l’utilisation d’un logiciel ERP et/ou CRM dans une entreprise.

Les étapes de la conduite au changement :

Avant

• Analyser les acteurs concernés dans le changement à venir, les impliquer dans le projet et prendre en compte leurs attentes et besoins
• Communiquer clairement sur le choix de ce changement, les améliorations attendues, les changements quotidiens et l’avancée du projet
• Définir vos objectifs afin de pouvoir mesurer le succès de ce projet mais aussi pour faciliter la compréhension de ce projet par l’ensemble de vos collaborateurs
• Anticiper les résistances au changement et prendre le temps d’y répondre pour faire accepter l’arrivée d’un nouveau logiciel dans l’entreprise

Pendant

• Prévoir un plan de formation des utilisateurs afin de faciliter et maximiser leur utilisation du nouvel outil et donc son adoption
• Identifier et gérer la résistance au changement pendant le projet et prévoir un plan d’actions pour rassurer les salariés les plus réticents

Après

• Valoriser le succès du projet pour renforcer l’engagement des salariés, en reconnaissant leur rôle et leur implication dans la réussite de ce projet
• Continuer la formation une fois le logiciel déployé afin de poursuivre l’accompagnement de vos collaborateurs dans l’utilisation du logiciel
• Pérenniser le changement pour l’intégrer durablement à vos processus au sein de votre organisation afin que les bénéfices soient maintenus sur le long terme

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