FAQ (Foire Aux Questions)

Trouvez les réponses aux questions récurrentes reçues par le Groupe Ténor

Définitions

Qu'est-ce qu'un ERP ?

L’ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) de son acronyme français est un logiciel qui regroupe les différentes fonctionnalités qui permettent la gestion des activités d’une entreprise de la gestion commerciale, en passant par la comptabilité, la gestion des stocks, ou le portefeuille des clients. L’ERP permet à tous les collaborateurs d’une même entreprise de travailler sur une même base de données, mise à jour en temps réel.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client. Cet outil centralise toutes les données de vos clients et prospects afin de faciliter les échanges tout au long du processus de vente. Le CRM permet ainsi à votre entreprise de booster la performance de son service commercial et d’augmenter la fidélité de vos clients.

Qu'est-ce qu'une solution de Business Intelligence ?

L’acronyme BI signifie Business Intelligence, transposé en informatique décisionnelle en français. Il s’agit d’un outil permettant l’analyse des données pour faciliter la prise de décisions d’une entreprise.

Quelle est la différence entre un ERP en SaaS et on premise ?

L’ERP en SaaS est un ERP dématérialisé dans le Cloud. Il n’est donc pas présent physiquement au sein des locaux de votre entreprise mais plutôt localisé dans un datacenter géré par un prestataire. L’accès au logiciel se fait via un abonnement à un service. Ce service comprend un espace dédié sur lequel est installé votre logiciel.

L’ERP on premise est quant à lui présent physiquement dans vos locaux. Il est installé sur votre infrastructure et la maintenance peut s’effectuer par le biais d’un prestataire ou par vos propres équipes. L’accès au logiciel se fait via l’achat d’une licence.

Questions fréquentes

Comment le Groupe Ténor s'adapte à mes besoins ?

Fort de plus de 40 ans d’expérience, dans les métiers de la transformation numérique, le Groupe Ténor a su évoluer en parallèle des nouvelles technologies et dispose d’un large panel de solutions permettant de s’adapter parfaitement au cahier des charges ainsi qu’au budget de nos clients.

Nous savons que chaque entreprise a ses particularités, pour employer le même langage que vous nous avons déployé notre expertise autour des métiers de l’industrie, du négoce et des sociétés de services. Nous sommes ainsi en mesure de vous proposer des offres complètes et évolutives qui sont adaptées aux spécificités de votre métier.

Comment le Groupe Ténor m'accompagne à l'international ?

Afin de vous offrir une réactivité et une proximité optimale, nous sommes présents dans 8 agences en France mais également à l’international. Le Groupe Ténor est également présent en Afrique du Nord et plus précisément en Tunisie et au Maroc.

Au delà de notre présence dans différents pays, nos logiciels (ERP et CRM) sont disponibles en plusieurs langues et s’adaptent aux spécificités et coutumes et chaque pays.

Avec le Groupe Ténor, votre projet de transformation numérique est possible dans vos filiales étrangères où vous avez la possibilité de développer votre croissance à l’international.

Est-il possible d'interfacer vos outils avec un site e-commerce ?

La gestion d'un site e-commerce s'accompagne de son lot de contraintes : gestion des commandes, des clients, ou encore du catalogue… Toutes ces tâches nécessitent des outils et des processus efficaces pour être menées à bien et de manière optimale.
Heureusement, le Groupe Ténor a créé une solution logicielle : le connecteur ERP/CMS.
Pour faciliter la gestion de votre entreprise, le connecteur ERP/CMS offre de nombreux avantages.

Le Groupe Ténor propose-t-il des formations ?

Le Groupe Ténor, un organisme de formation certifié qualiopi pour ses utilisateurs clients et un centre de formation interne avec la création de la Ténor Academy.

Des formations certifiées Qualiopi, sur site ou à distance, le Groupe Ténor accompagne ses clients utilisateurs pour assurer votre montée en compétences sur les solutions Divalto.

Après l'étape de l'audit et du déploiement de la solution au sein de votre entreprise, vient le moment de former toutes les personnes qui auront accès à ces logiciels. Pour cela, les équipes du Groupe Ténor s'adaptent à vos besoins et contraintes métier.