TRAITEMENT DES DONNÉES CLIENTS

COMMENT SONT UTILISÉES MES DONNÉES ?

Nous traitons certaines de vos informations concernant la gestion de la relation clients, utilisateurs, notamment dans le cadre de nos portails extranet mis à votre disposition.

Nous utilisons donc vos données dans les objectifs suivants :

• Constitution de notre fichier clients
• Gestion du fichier clients
• Gestion de vos demandes et réclamations
• Traitement des enquêtes de satisfaction clients
• Gestion de l’évènementiel

QUI CONSULTE MES DONNÉES ?

Les personnes autorisées au traitement de vos données sont les salariés du Groupe Ténor appartenant aux services suivants : Direction, Services Informatique, Service Commercial, Service Marketing et Communication, Service Relation clients. Ces personnes n’ont accès uniquement aux données nécessaires dans le cadre de leurs fonctions ou de certaines missions.

Vos données peuvent être transmises aux personnes autorisées chez nos partenaires ou sous-traitants. Cependant, celles-ci n’ont accès uniquement aux données qui leur sont nécessaire dans le cadre de leurs fonctions et dans la limite de leurs attributions. Il s’agit de notre routeur d’emails, du gestionnaire de notre tchat, de notre outil d’emailing pour nos communications clients (et nos communications marketing et commerciales si vous l’avez préalablement autorisé).

Aucune transmission de vos données n’aura pour but de vous envoyer des publicités de la part d’un tiers.

COMBIEN DE TEMPS SONT CONSERVÉES MES DONNÉES ?

Vos informations personnelles, concernant votre nom, prénom, votre entreprise, fonction, email, numéro de téléphone et adresse ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation client, c’est-à-dire dans les situations suivantes :

• Tout au long du contrat qui vous lie au Groupe Ténor et au maximum 5 ans après la fin de contrat pour la gestion d’éventuelles réclamations ou contentieux (art. 2224 du Code Civil)
• Pendant une durée de 10 ans pour les données comptables et nécessaires à la facturation à compter de la date d’émission du document comptable ou de facturation (art. L. 123.22 du Code de Commerce).

Au-delà des durées précisées ci-dessus, vos données seront supprimées.

QUELS SONT MES DROITS ET RECOURS ?

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification et de suppression de vos données à caractère personnel ainsi qu’un droit à la limitation du traitement, d’un droit à la portabilité et d’un droit d’opposition.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse : dpo@groupetenor.com

Concernant nos opérations de communication, nous vous avons demandé votre consentement par mail, si vous êtes un ancien client, ou lors de la signature votre contrat avec le Groupe Ténor, si vous êtes un nouveau client. Cependant, nous mettons à votre disposition un moyen de retirer votre consentement à tout moment :

• Vous pouvez vous désinscrire via le lien de désabonnement présent dans nos communications. Cependant, les mails relatifs à votre contrats clients avec le Groupe Ténor continueront à vous être envoyés, seuls les mails à caractère commercial ou marketing seront pris en compte dans votre désabonnement.
• Via la gestion des cookies lors de votre première visite sur notre site internet groupetenor.com